博狗皇冠体育赛事:我在实际工作中的优化案例-评价信息优化

作者:杜昭 公众号:设计的威严

大家好我是杜昭,今天是日更100天挑战的第83天,给大家带来的是京东健康产品中的一个案例:

最近我们产品做的体验优化在这里和大家分享,一个非常细节的改版的设计思路,“评价”这个功能在很多产品中都存在。尤其是涉及到购买的产品几乎一定会有评价。这些评价信息公开之后,能够帮助用户了解商品的质量以及卖家的服务质量。那么在京东健康互联网医院中的评价是这样设计的:

我们先不看这两张图片,先来想一下用户看评价信息时,用户的目的是什么?我想用户的目的有两个,一是了解某个商品的质量或者某个服务的有效性。那么为了达到这个目的,用户就需要在评价中找到对自己有价值的信息。这个说起来简单,但其实没那么容易。

在健康产品的评价中,它是一个非标品也就是说医生接诊的病人,他们的病情都是不一样的,可能有的人是感冒,有的人是失眠,有的人是胃病。而且一个医生对于不同疾病的擅长情况又是不一样的。所以用户在查看评价时,和他病情类似的用户做出的评价对他是最有价值的,可以了解到医生对这种疾病的专业程度是什么样的?所以在新版的方案中我们将疾病种类在每一条评价信息中的权重设置的更高。

先帮助用户快速的筛选到对自己有价值的信息,再让用户去详细的查看每一条评价的具体内容。避免用户看到的是和自己病情不同的评价。

其次是专门设置了中差评标签。因为有的时候相对于数量众多的好评,用户可能更关注一两个的差评信息,看看到底是什么原因导致了有差评发生。差评的具体信息与医生专业度关系不大,那么也可以减少用户的顾虑。

同样我们把时间信息和星级信息做了弱化处理,原因是星级这个东西在没有参照标准的时候,它能够传达的意义不是非常大,而日期对于用户来讲也不是一个很重要的信息。可能在淘宝产品里日期比较重要,因为它的产品是会不断的更新换代的,所以我们需要查看最新的评价来确保这个评价对应的是最新的商品。但是在医疗产品中这个商品是不变的,都是医生的服务,并且疾病种类也不会变,所以日期信息就没有普通电商产品中那么重要,可以把它放到较弱的位置。

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